Les municipalités communiquent avec plusieurs publics : les résidants, les usagers de services, les employés, les gens d’affaires, etc. Pour ce faire, plusieurs utilisent les moyens de communication imprimés traditionnels, avec l’appui de leur site Internet. Mais plusieurs constatent aussi que la performance de ces moyens de communication diminue.

Cela va de soi, puisque la démonstration est faite : les médias traditionnels sont en baisse alors que les médias sociaux sont en croissance. Pourquoi?

Notamment parce qu’on assiste à une hausse fulgurante de la quantité d’information émise par les différentes sources, sans disposer de plus de temps pour consommer cette information. Le résultat : un déficit d’attention généralisé.

Comment les municipalités peuvent-elles mieux se faire entendre par leurs publics? En utilisant les médias sociaux.

Twitter, Facebook, Google, YouTube… autant d’outils qui offrent aux municipalités de nouvelles opportunités pour enrichir leurs communications, développer une culture d’ouverture et de transparence, optimiser la circulation d’informations et améliorer le milieu de vie des citoyens.

Puisque la révolution des médias sociaux est arrivée, devenir une municipalité 2.0. est incontournable. En quelques mots, voici pourquoi, voici comment.

Pour une meilleure communication avec les citoyens

Les attentes de la population changent. Aujourd’hui, les citoyens veulent plus d’information, ils la veulent instantanément (ou plutôt au moment de leur choix) et la technologie permet de répondre à leurs attentes. Les médias sociaux facilitent l’ouverture de canaux de communication inédits entre l’administration municipale et les citoyens.

Voici quelques exemples d’utilisations possibles :

• Créer une page Facebook pour la municipalité et en faire la promotion
• Créer un compte Twitter, suivre les discussions qui mentionnent la municipalité
• Utiliser Twitter pour transmettre des informations sur la sécurité incendie, les disparitions de personnes, les alertes au smog, etc
• Créer un canal YouTube pour la municipalité
• Sur le site internet de la municipalité, créer un calendrier municipal interactif avec des blogues, des alertes, des rencontres, des événements, etc

La municipalité devient ainsi une sorte d’agence de presse indépendante capable de diffuser rapidement des informations variées émanant de la municipalité. Par le fait même, les médias sociaux peuvent aussi servir à faire la promotion de nouveaux services ou projets et ainsi générer des économies en matière de publicité.

Pour de meilleurs services

Grâce aux nouvelles technologies, les citoyens peuvent non seulement accéder à une foule de services municipaux en ligne mais ils peuvent interagir et s’impliquer différemment avec leur administration municipale. Par exemples :

• rapporter un nid de poule (fixmystreet.com);
• planifier un trajet en transport en commun (google transit);
• inscrire son enfant pour une activité;
• se prémunir d’une licence pour leur animal, etc.

Passer au web 2.0 donne aussi la possibilité de créer ou de consolider des communautés au sein de la municipalité. Par exemple, une municipalité peut utiliser Facebook pour mettre en lien :

• des parents à la maison avec leurs jeunes enfants;
• des jardiniers qui ont des conseils à demander ou à donner;
• des bénévoles qui veulent aider et s’impliquer;
• des citoyens touchés par un projet de développement ou une réglementation, etc.

Pour une meilleure démocratie

Les citoyens veulent savoir comment les élus dépensent leurs taxes et impôts. Ils veulent avoir accès aux règlements, aux politiques publiques, aux priorités, aux enjeux. Ils veulent s’impliquer, influencer les décisions et faire connaître leur opinion. Grâce aux médias sociaux, une municipalité peut, par exemple :

• organiser des consultations virtuelles sur des projets locaux ou des politiques en développement;
• communiquer et commenter des décisions en temps réel;
• contacter et impliquer les électeurs lors des élections;
• utiliser les flux RSS pour faire connaître les déclarations des élus;
• diffuser les conseils municipaux sur le web et prendre en compte les commentaires en temps réel;
• réaliser des sondages pour connaître les priorités ou pour évaluer des services, etc.

Alors que les citoyens veulent faire connaître leur opinion, les élus ont besoin, plus que jamais, de valoriser leur rôle auprès des citoyens. L’utilisation judicieuse des médias sociaux peut leur permettre de communiquer directement avec leurs commettants sans passer par le filtre des médias. Voici quelques possibilités :

• utiliser Facebook pour faire connaître leur vision, leur compréhension des enjeux;
• utiliser des baladodiffusions (podcasts) pour diffuser des vidéos de rencontres, des discours ou de séances de remue-méninges;
• utiliser Twitter pour informer de leurs déplacements, du déroulement de leur journée ou encore pour des séances de questions et réponses avec les citoyens.

Les expériences des villes américaines qui utilisent déjà les médias sociaux sont concluantes et leur nombre d’abonnés augmente chaque semaine.

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